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　　在推動政務(wù)服務(wù)優(yōu)化的征程中，大埔縣成績斐然。大埔縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極作為，使政務(wù)服務(wù)既有溫度又有速度，為優(yōu)化營商環(huán)境注入強大動力。

　　走進大埔縣政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理大廳，熱鬧有序的景象映入眼簾。辦事群眾絡(luò)繹不絕，工作人員專注接待，耐心解答問題，力求讓群眾滿意而歸 。

　　【辦事群眾：服務(wù)十分好，辦事效率也十分快。現(xiàn)在做證、出證那些都比較快了。】

　　政務(wù)服務(wù)“小窗口”是連接政府與百姓的“大橋梁”。大埔縣著力打造便民高效服務(wù)陣地，將解決群眾和企業(yè)實際困難作為重點。在企業(yè)開辦上，“極簡審批”成效顯著，聯(lián)審聯(lián)批項目中，政府“一對一、點對點”服務(wù)也有力推動了項目落地 。

　　【企業(yè)辦事員：我是來開辦企業(yè)的，這里提供一站式服務(wù)，現(xiàn)在真的是太方便了！來這里辦理申請到完成企業(yè)設(shè)立、刻章、稅務(wù)發(fā)票申領(lǐng)，時長不到3個小時，就順利拿到了營業(yè)執(zhí)照。】

　　為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，大埔縣政務(wù)服務(wù)中心建立健全了監(jiān)督管理機制。通過制定印發(fā)《大埔縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員績效評價實施細則》，形成了按制度管人、用制度服務(wù)的良好局面，有力推動了進駐部門和窗口工作人員服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。

　　【縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局黨組成員、政務(wù)服務(wù)中心主任 廖錦煌：一是堅持依制度管人管事，使管理更加細化、更加到位。二是加強工作人員大廳巡查、對辦事群眾現(xiàn)場回訪、不定時電子巡查（視頻監(jiān)控）。三是在日常管理過程中，對工作人員違反政務(wù)服務(wù)“十條”規(guī)范的行為，及時在粵政易工作群進行通報并督促整改。四是每月印發(fā)工作通報，主送各進駐單位、抄送上級部門，促使相關(guān)單位和個人及時整改和提升。】

　　自實施工作人員績效評價量化考核以來，窗口工作人員的積極性和主動性大幅提升。他們主動學習業(yè)務(wù)知識，提升業(yè)務(wù)能力，以“高效、便捷、熱情”的服務(wù)回饋群眾。

　　【縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局黨組成員、政務(wù)服務(wù)中心主任 廖錦煌： 2024年，中心窗口共受理各類業(yè)務(wù)778456件，未接到群眾投訴工作人員服務(wù)態(tài)度不好的情況，全部受到好評，實現(xiàn)全年“零投訴”。】

　　2024年以來，縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局堅持“用戶思維”理念，全力推進“100%網(wǎng)上受理、100%網(wǎng)上辦結(jié)”工作。

　　【縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局政務(wù)服務(wù)管理股負責人 黃杵銘：一是突出抓改革。深化“極簡審批”改革，越來越多的政務(wù)服務(wù)事項被列入“即來即辦”“不見面審批”等范圍，群眾可通過粵省事、粵醫(yī)保等辦理業(yè)務(wù)；同時，辦事大廳開設(shè)“高效辦成一件事”專窗，設(shè)有網(wǎng)上辦事服務(wù)區(qū)，方便群眾辦事。二是突出抓服務(wù)。全年未出現(xiàn)超時辦結(jié)情況。精準對接招商引資和重點項目，為9個項目提供“一對一、點對點”服務(wù)，解決企業(yè)訴求。三是突出抓宣傳。制作并播出政數(shù)、社保、醫(yī)保等11期專題視頻，以群眾喜聞樂見的方式宣傳政務(wù)服務(wù)政策法規(guī)和數(shù)字政府建設(shè)成果，便利企業(yè)和群眾辦事。】