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　　一、本月受理基本情況
　　本月，梅州網(wǎng)上信訪共計受理大埔網(wǎng)民來信129件（其中“書記信箱”55件、“市長信箱”4件、“梅州民聲”69件，電話信訪1件），其中：咨詢29件、建議1件、申訴25件、求決73件，其他1件。到期回復率為100%。
　　二、本月網(wǎng)民來信情況
　　（一）網(wǎng)民來信具體分類情況
　　1、縣直單位受理情況（79件）。縣住建局74件，縣公安局8件，縣公共事業(yè)服務中心6件，縣水務局和縣衛(wèi)計局各4件，縣社保局3件，縣民政局1件，縣人社局、房管局和縣教育局各2件，縣畜牧局、消防大隊和自來水廠各1件。
　　2、鎮(zhèn)（場）受理情況（12件）。三河鎮(zhèn)5件，大東鎮(zhèn)4件，楓朗鎮(zhèn)、百侯鎮(zhèn)和高陂鎮(zhèn)各3件，湖寮鎮(zhèn)2件，青溪鎮(zhèn)、光德鎮(zhèn)和茶陽鎮(zhèn)各1件。
　　（二）網(wǎng)民來信反映熱點問題
　　1、政法方面。紅綠燈壞了；戶口遷移問題；小孩改名及上戶口以及二代證的辦理；還有車輛登記證等問題。
　　2、城鄉(xiāng)建設方面。網(wǎng)民反映要落實垃圾監(jiān)管啦！要求清處城市牛皮癬；違章建筑問題（特別是翰林華府開發(fā)商違約違規(guī)問題）、路、橋燈壞了等問題。
　　3、文教衛(wèi)生方面。咨詢教育考試、教師績效工資改革等問題。
　　三、存在問題
　　一是仍有個別網(wǎng)民反映問題的發(fā)生地不詳而造成難以轉辦。為此，希望今后網(wǎng)民在反映訴求時一定要將問題發(fā)生地、來信地址或聯(lián)系電話寫清，既便于受理網(wǎng)信工作人員轉辦，又便于問題發(fā)生地的責任單位及時介入調查、處理，以免延誤時機。
　　二是仍有個別單位存在推諉扯皮現(xiàn)象。因此，建議縣委、縣政府今后能否將類似這些“多頭管理、誰也不管”的問題專門發(fā)文指定由一個部門負責查處，或由第一責任單位牽頭、涉及單位共同查處，減少推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。
　　三是仍有個別信訪案件辦理質量不高。如：某責任單位對網(wǎng)民反映的違章建筑問題的回復基本都有“已發(fā)停建通知書”這句話，但并沒有真正解決問題，導致多頭信訪、重訪信訪。
　　四、幾點建議
　　（一）領導要高度重視。各鎮(zhèn)場、各部門要高度重視網(wǎng)上信訪信件的辦理工作，安排責任心強的工作人員負責抓好落實。同時，年頭就要將信訪維穩(wěn)工作經(jīng)費列入預算，做到機構、人員、經(jīng)費三到位。
　　（二）答復要及時規(guī)范。各鎮(zhèn)場、各部門要進一步組織學習貫徹《廣東省信訪條例》，按照《梅州民聲網(wǎng)上信訪工作意見（試行）》的要求，收到網(wǎng)上信訪辦理通知單后，嚴格按照信件辦理工作流程、答復格式和要求，及時辦理信訪事項，并在規(guī)定時間內答復信訪人，做到網(wǎng)民反映訴求“事事有著落、件件有回音”，確保“案結事了”。
　　（三）辦理質量要提高。凡是轉交給各責任單位辦理的信訪事項，均要認真調查核實，并在職權范圍內進行答復。同時，信件回復要依法依規(guī)、實事求是，不能用“已電話答復信訪人”（不能公開的除外）等內容敷衍了事。此外，電話信訪、QQ信訪除文字答復外，承辦單位還要用電話或QQ答復信訪人，并注明已電話或QQ答復信訪人。