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　　 一、本月受理基本情況
　　本月，梅州網(wǎng)上信訪共計(jì)受理大埔網(wǎng)民來信121件（其中“書記信箱”5件、“市長信箱”4件、“梅州民聲”113件），其中：咨詢54件、建議11件、申訴15件、求決39件、其他2件。到期回復(fù)率為100%。
　　二、本月網(wǎng)民來信情況
　　（一）網(wǎng)民來信具體分類情況
　　1、縣直單位受理情況（79件）。縣公安局12件，縣衛(wèi)計(jì)局和縣自來水公司各9件，縣教育局和縣交通局各7件，縣公共事業(yè)服務(wù)中心5件，縣人社局4件，縣社保局、縣民政局、縣住建局和中燃公司各3件，縣藥監(jiān)局、縣國土資源局和縣殘聯(lián)各2件，縣工商局、縣農(nóng)業(yè)局、縣司法局、縣文廣新局、縣環(huán)保局、縣水務(wù)局、縣安監(jiān)辦和縣僑務(wù)局、縣住房公積金辦各1件。
　　2、鎮(zhèn)（場）受理情況（12件）。高陂鎮(zhèn)5件，湖寮鎮(zhèn)4件，百侯和桃源鎮(zhèn)各3件，三河鎮(zhèn)2件，茶陽鎮(zhèn)1件。
　　（二）網(wǎng)民來信反映熱點(diǎn)問題
　　1、政法方面。網(wǎng)民反映車輛亂停亂放影響安全；紅綠燈壞了；戶口遷移提問；合法二胎上戶口難以及小孩辦身份證等問題。
　　2、城鄉(xiāng)建設(shè)方面。網(wǎng)民反映垃圾又成山堆了！大埔縣城自來水水壓不足；頂樓又開始動工違章搭建；修樹枝范圍是否有國共界限以及綠道被挖大溝影響人車安全等問題。
　　3、文教衛(wèi)生方面。網(wǎng)民咨詢教師四大節(jié)日的福利問題；城鄉(xiāng)工資差距問題；借調(diào)教師績效工資等問題。
　　三、存在問題
　　一是仍有個(gè)別網(wǎng)民反映問題的發(fā)生地不詳而造成難以轉(zhuǎn)辦。為此，希望今后網(wǎng)民在反映訴求時(shí)一定要將問題發(fā)生地、來信地址或聯(lián)系電話寫清，既便于受理網(wǎng)信工作人員轉(zhuǎn)辦，又便于問題發(fā)生地的責(zé)任單位及時(shí)介入調(diào)查、處理，以免延誤時(shí)機(jī)。
　　二是仍有個(gè)別單位存在推諉扯皮現(xiàn)象。因此，建議縣委、縣政府今后能否將類似這些“多頭管理、誰也不管”的問題專門發(fā)文指定由一個(gè)部門負(fù)責(zé)查處，或由第一責(zé)任單位牽頭、涉及單位共同查處，減少推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。
　　三是仍有個(gè)別信訪案件辦理質(zhì)量不高。如：某責(zé)任單位對網(wǎng)民反映的違章建筑問題的回復(fù)基本都有“已發(fā)停建通知書”這句話，但并沒有真正解決問題，導(dǎo)致多頭信訪、重訪信訪。
　　四、幾點(diǎn)建議
　　（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視。各鎮(zhèn)場、各部門要高度重視網(wǎng)上信訪信件的辦理工作，安排責(zé)任心強(qiáng)的工作人員負(fù)責(zé)抓好落實(shí)。同時(shí)，年頭就要將信訪維穩(wěn)工作經(jīng)費(fèi)列入預(yù)算，做到機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)三到位。
　　（二）答復(fù)要及時(shí)規(guī)范。各鎮(zhèn)場、各部門要進(jìn)一步組織學(xué)習(xí)貫徹《廣東省信訪條例》，按照《梅州民聲網(wǎng)上信訪工作意見（試行）》的要求，收到網(wǎng)上信訪辦理通知單后，嚴(yán)格按照信件辦理工作流程、答復(fù)格式和要求，及時(shí)辦理信訪事項(xiàng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)信訪人，做到網(wǎng)民反映訴求“事事有著落、件件有回音”，確保“案結(jié)事了”。
　　（三）辦理質(zhì)量要提高。凡是轉(zhuǎn)交給各責(zé)任單位辦理的信訪事項(xiàng)，均要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。同時(shí)，信件回復(fù)要依法依規(guī)、實(shí)事求是，不能用“已電話答復(fù)信訪人”（不能公開的除外）等內(nèi)容敷衍了事。此外，電話信訪、QQ信訪除文字答復(fù)外，承辦單位還要用電話或QQ答復(fù)信訪人，并注明已電話或QQ答復(fù)信訪人。