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3月份，我縣網(wǎng)上群眾來信及辦理情況如下：
  　　一、基本情況
　　本月，我縣共受理網(wǎng)上群眾來信155件次。按來信渠道劃分：“書記信箱”10件次、“市長信箱”10件次、“梅州民聲”94件次、QQ信訪3件次、WAP民聲3件次、“12345電話信訪”35件次。按來信類型劃分：咨詢39件次、建議20件次、申訴49件次、求決43件次、其他3件次。按問題屬地劃分：縣直單位109件次、鎮(zhèn)（場）46件次。
　　二、辦理情況
　　到期辦結(jié)率100%。
　　三、熱點(diǎn)問題
　　1、城鄉(xiāng)建設(shè)方面。主要反映往上百侯方向的梅潭河邊經(jīng)常有大車瘋狂傾倒建筑裝修淤泥垃圾；城管哪去了？到底管不管三小路口違章堆放建筑物的問題；請把僑中路到河堤的路還原原樣；進(jìn)城大道塵土飛揚(yáng)等問題。
　　2、勞動社保、民政方面。主要咨詢大病及雙目失明政府有救濟(jì)補(bǔ)助嗎；農(nóng)民社保有關(guān)問題；如何做殘疾鑒定；如何辦理低保等問題。
　　3、交通能源環(huán)保方面。主要咨詢縣城到三河的路幾時才完全通車；希望能重開大埔縣城經(jīng)葵坑、進(jìn)光到高陂的農(nóng)村公交客運(yùn)路線；關(guān)于電線桿和油煙擾民投訴等問題。
　　4、農(nóng)業(yè)國土水利方面。主要咨詢關(guān)于農(nóng)村瓦危房拆建改造問題；森林款；征地拆遷補(bǔ)償；關(guān)于水源保護(hù)以及自來水腥臭無比飲水安全是否能保障等問題。
　　5、政法方面。主要咨詢戶口遷移；反映偉業(yè)公司門口亂停車；加大基層衛(wèi)生院收費(fèi)室偷盜案查處力度；懇請政府部門嚴(yán)厲打擊偷狗射狗賣狗違法犯罪活動，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全等問題。
　　6、教育方面。主要咨詢外市戶口可以在本縣高考嗎；免費(fèi)的新華字典何時發(fā)；反映“大埔教育局，你的作風(fēng)正嗎？心公嗎？”大東中學(xué)學(xué)生宿舍條件差等問題。
　　7、計生衛(wèi)生方面。主要咨詢關(guān)于婚檢；未婚先孕；辦理孩子出生證明；交了社會扶養(yǎng)費(fèi)為何只開了一紙手寫收據(jù)沒發(fā)票和關(guān)于生育后三個月退還上環(huán)保證金問題等。
　　8、村級換屆選舉方面。西河鎮(zhèn)、洲瑞鎮(zhèn)、楓朗鎮(zhèn)、光德鎮(zhèn)和豐溪林場分別有網(wǎng)民反映，其中西河鎮(zhèn)網(wǎng)民反映得比較多。
　　四、存在問題
　　一是個別單位存在推諉扯皮現(xiàn)象。如縣文廣新局、縣環(huán)保局、縣工商局等單位對網(wǎng)民反映的“名流休閑會所”噪聲擾民問題互相推責(zé)，雖經(jīng)縣府辦牽頭協(xié)調(diào)，開展聯(lián)合調(diào)查處理，但效果不好，導(dǎo)致多次重復(fù)網(wǎng)訪。
　　二是個別信訪件辦理質(zhì)量不高。個別單位在辦理過程中，對網(wǎng)民反映的問題沒有認(rèn)真調(diào)查處理，回復(fù)內(nèi)容避重就輕，未能客觀全面地回應(yīng)網(wǎng)民提出的訴求。
　　三是存在監(jiān)管真空問題。如網(wǎng)民反映經(jīng)常有車輛將裝滿建筑裝修淤泥等垃圾瘋狂傾倒在往上百侯方向的梅潭河邊。水務(wù)、住建、公共事業(yè)服務(wù)中心以及公路等部門都有介入調(diào)處，但效果不明顯。
　　五、幾點(diǎn)建議
　　（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各鎮(zhèn)場、各部門要高度重視網(wǎng)上信訪信件的辦理工作，落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦理的具體工作人員，并健全工作機(jī)制，確保“事事有著落、件件有回音”。
　　（二）規(guī)范辦理程序。各鎮(zhèn)場、各部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》，按照《梅州民聲網(wǎng)上信訪工作意見（試行）》的要求，收到網(wǎng)上信訪辦理通知單后，嚴(yán)格按照信件辦理工作流程，積極辦理信訪事項，并在限辦時間內(nèi)答復(fù)信訪人。
　　（三）提高辦理質(zhì)量。凡是轉(zhuǎn)交給各責(zé)任單位辦理的信訪事項，均要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。信件回復(fù)要依法依規(guī)、實(shí)事求是，不能用“已電話回復(fù)信訪人”或“已轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理”等形式回復(fù)信件。此外，電話信訪、QQ信訪除文字答復(fù)外，承辦單位還應(yīng)注明已電話或QQ答復(fù)信訪人。